중소벤처기업부 로고. 사진 제공=중소벤처기업부 중소벤처기업부가 온라인 플랫폼의 별.·리뷰 제도와 관련해 소상공인의 어려움을 청취했다. 중기부는 11일 서울 중구 대·중소기업·농어업협력재단에서 ‘온라인플랫폼 별.제 관련 상생 간담회’를 개최했다고 밝혔다. 이번 간담회에는 네이버·카카오·배달의민족·쿠팡·여기어때·놀유니버스 등 온라인 플랫폼 6개사와 한국외식업중앙회·대한숙박업중앙회·소상공인연합회 등 관련 업종 소상공인 대표 및 관계자들이 참석했다. 플랫폼사들은 악의적인 리뷰로 인한 피해를 방지하기 위해 각 사가 운영 중인 별。·리뷰 관리 제도를 공유했다. 일부 플랫폼은 사업주의 리뷰 게시중단 신고가 접수되면 해당 리뷰를 즉시 30일간 블라인드 처리하거나, 임시조치 상태의 리뷰를 평균 별. 산정에서 제외하는 등의 제도를 운영하고 있다고 설명했다. 소상공인 업계는 리뷰·별. 제도로 인해 현장에서 겪는 다양한 피해 사례와 애로사항을 전달했다. 무상 서비스나 보상을 요구한 뒤 이에 응하지 않을 경우 낮은 별。을 부여하는 사례, 실제 주문·이용하지 않은 이용자의 악의적인 허위 리뷰로 인한 피해 사례가 제시됐다. 특히 일부 악의적인 저평. 리뷰만으로도 매장 전체 평.이 크게 하락할 수 있는 구조적 문제를 호소했다. 중기부는 별。·리뷰 관련 피해를 입은 소상공인을 위해 ‘불공정거래 피해상담센터’를 통해 전문 변호사의 법률 상담 및 분쟁 대응을 지원할 방침이다 바다이야기 사이트 . 또 동반성장평가를 확대해 플랫폼사와 소상공인 간 대등한 거래 관계가 정착될 수 있도록 할 계획이다. 이병권 중기부 제2차관은 “분쟁이 공정하게 해결되기 위해서는 거래 당사자 간 ‘무기 대등의 원칙’이 지켜져야 함에도, 리뷰 및 별.제가 일방적인 소비자 우위 구조를 형성해 단 몇 명의 악의적인 저평가만으로 선량한 소상공인이 피해를 입는 일은 반드시 개선돼야 한다”며 “오늘 수렴된 현장의 목소리를 정책에 적극 반영하고, 플랫폼 업계와 지속적으로 소통하여 소상공인의 권익이 보호될 수 있도록 정부 차원의 노력을 다하겠다”고 말했다. /div> <