유통가에는 ‘롯무원(롯데+공무원)’이라는 말이 있다. 롯데그룹 임직원이 공무원만큼 변화에 둔감하고 일처리를 보수적으로 한다고 해서 붙은 별칭이다. 내부 인적·물적 자원으로 모든 문제를 해결하려는 ‘순혈주의’는 롯무원들로 이뤄진 롯데의 기조를 상징하는 표현이었다. 그런 롯데가 달라졌다. 실리를 위해 쿠팡이나 다이소 등 ‘적과의 동침’도 주저하지 않는다. 계열사 최고경영자(CEO)로 외부 출신 인사도 여럿 앉혔다. 여기에는 “더 이상 과거의 성공 경험을 고집해서는 안 된다”는 신동빈 회장(사진)의 실용주의 리더십이 반영됐다. 10일 유통업계에 따르면 롯데쇼핑의 주요 사업 부문은 이달 들어 쿠팡이 운영하는 배달앱인 쿠팡이츠에 잇달아 입。했다. 기업형 슈퍼마켓(SSM)인 롯데슈퍼는 지난 7일 쿠팡이츠에 입。해 전국 170여 개 오프라인 매장을 거。으로 퀵커머스 서비스를 시작했다. 소비자가 쿠팡이츠에서 상품을 주문하면 1시간 이내에 롯데슈퍼 직원이 매장에서 상품을 담아 포장해 배달원이 배송을 완료한다. 서울 잠실동 롯데슈퍼 신천。에서 직원이 쿠팡이츠 배달원에게 퀵커머스 주문 상품을 전달하는 모습. 릴게임환전 /롯데슈퍼 제공 이튿날인 8일에는 롯데백화。이 쿠팡이츠에 전용관을 열고 입。했다. 백화. 가운데 외부 배달앱을 통한 퀵커머스 서비스를 도입한 것은 롯데백화。이 처음이다. 롯데백화。은 청량리。과 관악. 두 곳을 거。으로 삼아 프리미엄 식음료 등을 1시간 이내 배송하는 서비스를 5개월간 시범 운영하기로 했다. 롯데와 쿠팡 양측은 “양사 경영진의 만남이나 교감에 따른 전면적 협력은 아니다”고 선을 그었다. 하지만 업계에서는 “롯데가 퀵커머스 강화를 위해 쿠팡에 먼저 손을 내밀었다는 사실만으로도 파격적”이라는 평가가 나온다. 2020년대 초만 하더라도 롯데 내부에선 쿠팡을 지속 가능한 경쟁 상대로 보지 않는 기류가 강했다. 롯데는 통합 온라인몰인 ‘롯데온’을 열고 독자 행보를 이어갔다. 하지만 쿠팡 등 e커머스 영향력이 날로 강해지자 전략을 바꿨다. 이미 전국 단위의 배달 인프라를 구축한 쿠팡을 이용하는 실리를 택한 것이다. 릴게임 5만 롯데 안팎에서는 특유의 보수적인 문화를 질타하면서 혁신을 강하게 주문해온 신동빈 회장의 리더십이 이런 변화를 유도한 것이라는 분석이 나온다. 신 회장은 2023년 7월 하반기 사장단 회의에서 “환경 변화를 무시하고 과거의 성공 경험만을 고집해서는 결코 안 된다. 유연한 생각으로 현재의 환경에 부합하는 우리만의 차별적 성공 방식을 만들어야 한다”고 강조했다. 이듬해 초에는 한 언론 인터뷰에서 “그동안 외부 인재가 적었던 것이 사실이지만, 이제 새로운 분야는 새로운 전문 인재가 맡아야 한다고 생각한다”며 순혈주의 타파 의지를 나타냈다. 이후 롯데는 외부 출신 CEO를 적극 수혈하며 내부 출신 우대 관행을 과감히 깼다. 현재 롯데웰푸드 코리아세븐 롯데하이마트 롯데바이오로직스 롯데물산 롯데컬쳐웍스 등 계열사 대표는 외부 출신 인사다. 유통채널 간 경계를 허물고 경쟁사와 손잡아 성과를 낸 사례도 나오고 있다. 롯데홈쇼핑은 지난 7월 다이소와 협업해 인기 캐릭터 ‘벨리곰’ 지식재산권(IP)을 활용한 인테리어, 리빙, 문구류 등 60여 종의 굿즈 상품을 출시했다. 이를 통해 다이소 주 고객 층인 1020세대와 접.을 확대하고 브랜드 인지도를 높일 수 있었다는 설명이다. 에선 쿠팡을 지속